CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'HÔTEL
Champ d'application
Les présentes conditions générales régissent tous les contrats d'hébergement ou tout autre contrat connexe conclu entre l'hôtel et le client (y compris les clients de jour utilisant les chambres pour le télétravail, etc. ; il en va de même ci-après), et toute question non stipulée dans les conditions générales sera régie par la loi et les usages généralement établis.
Toutes les directives d'utilisation et précautions (ci-après dénommées collectivement « Règles ») présentées par les établissements Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) en rapport avec les présentes Conditions générales font partie intégrante des présentes Conditions générales, en plus des Règles et règlements de l'hôtel établis par l'hôtel et conservés dans les chambres.
Nonobstant le paragraphe précédent, tout accord spécial prévu par l'hôtel dans le cadre autorisé par la loi et les coutumes prévaudra.
Hébergement et accord
Les personnes qui demandent un accord d'hébergement auprès de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) doivent fournir à l'hôtel les informations suivantes :
Nom et numéro de téléphone du client
La date du séjour et l'heure d'arrivée prévue
Frais d'hébergement
Autres informations jugées nécessaires par l'hôtel
Dans le cas où un client demande à prolonger son séjour au-delà de la date indiquée au point (ii) du paragraphe précédent, une demande de nouveau contrat d'hébergement est réputée avoir été faite au moment où la demande a été formulée.
Paiement des frais et conditions à l'arrivée/au départ
Le détail des frais d'hébergement à la charge des clients figure dans la section « Frais d'hébergement ».
Les frais d'hébergement mentionnés dans le paragraphe précédent doivent être réglés à la réception le jour de l'arrivée du client ou à la demande de l'hôtel, dans la devise de votre choix ou par chèques de voyage, bons d'hôtel, cartes de crédit ou tout autre moyen de paiement accepté par l'hôtel. Veuillez toutefois noter que les paiements en devises ne seront pas acceptés si l'hôtel a préalablement informé le client que les devises ne sont pas acceptées.
Les frais d'hébergement seront tout de même facturés si le client choisit volontairement de ne pas séjourner dans une chambre disponible fournie par l'hôtel.
Les clients bénéficiant de forfaits incluant le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou d'autres services annexes seront facturés pour ces services même s'ils n'en profitent pas, sauf indication contraire dans le forfait.
Politique d'annulation
Des frais complets (séjour complet) s'appliqueront si la réservation est annulée dans les 30 jours précédant l'arrivée. Des frais partiels correspondant à 50 % du séjour complet s'appliqueront si l'annulation intervient dans les 89 jours précédant l'arrivée. Aucuns frais ne s'appliqueront si la réservation est annulée dans les 90 jours précédant l'arrivée.
Remarque : des frais de traitement par carte de crédit de 3,5 % seront déduits de tous les remboursements admissibles.
Utilisation des renseignements personnels
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients. En aucun cas, nous ne divulguerons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque nous transmettons le nom, l'adresse e-mail ou les informations de carte de crédit du client à l'hôtel de votre choix ou si la divulgation de données personnelles est requise par la loi.
TVA
Les réservations sont soumises aux taux de TVA en vigueur au moment de la prestation du service. Par conséquent, si le taux de TVA en vigueur change, les coûts des services fournis pendant le séjour peuvent être soumis au nouveau taux de TVA, plus élevé ou plus bas, selon le cas.
Actes interdits
Les clients ne doivent pas se livrer aux actes suivants, que ce soit par eux-mêmes ou par l'intermédiaire d'un tiers :
Enregistrer ou fournir de fausses informations lors d'un séjour dans l'un des établissements de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges),
Utilisation de moyens de paiement frauduleux tels que des cartes de crédit volées lors d'un séjour dans l'un des établissements de la société Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges).
Acquisition ou utilisation non autorisée des avantages liés à l'adhésion à The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) ou des informations personnelles appartenant à un tiers.
Utiliser Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) à des fins commerciales sans l'autorisation de la direction,
Réservation massive suivie d'une annulation massive ou tout autre acte similaire,
Effectuer et annuler de manière répétée des réservations sans raison valable, ou tout autre acte similaire.
Se faire passer pour Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges), ou tout acte pouvant être confondu avec cela.
Accès non autorisé à des systèmes ou à des ordinateurs ou tout acte similaire,
Envoi ou téléchargement de programmes informatiques nuisibles ou tout acte similaire,
Retirer, dégrader ou détruire des équipements dans les installations de l'hôtel, ou tout autre acte similaire.
Entraver les activités commerciales ou nuire à la réputation ou à l'image de marque de l'hôtel en formulant des demandes qui dépassent les normes socialement acceptables, ou en calomniant, diffamant, menaçant ou harcelant l'hôtel ou son personnel, ou en publiant des commentaires incendiaires sur les réseaux sociaux, ou tout autre acte similaire.
Violence, menaces, extorsion ou autres exigences coercitives et déraisonnables à l'encontre de l'hôtel ou de son personnel,
Tout acte causant ou risquant de causer des désagréments, des dommages ou des inconvénients aux autres clients, à des tiers ou à l'hôtel,
Tout acte qui enfreint ou risque d'enfreindre les droits d'auteur, les marques commerciales ou autres droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée, les droits personnels ou tout autre droit d'autres clients, de tiers ou de l'hôtel,
Les actes qui enfreignent ou risquent d'enfreindre l'ordre public ou la loi, ou tout acte criminel ;
Afficher la puissance d'un groupe criminel organisé ou commettre des actes d'aide et de complicité envers un groupe criminel organisé,
Violation de toute autre disposition des présentes Conditions générales,
Violation de toute autre règle figurant dans le règlement intérieur de l'hôtel,
Tout autre acte jugé inapproprié par l'hôtel.
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) est en droit de réclamer une indemnisation au client pour tout dommage subi à la suite des actes mentionnés dans le paragraphe précédent.
Politique relative aux animaux domestiques
Les chiens, chats ou tout autre animal domestique ne sont pas autorisés à séjourner ou à entrer dans les établissements de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges). Une amende sera appliquée si des animaux domestiques sont hébergés dans les appartements. Les chiens guides ou les chiens de thérapie sont autorisés, mais doivent être signalés lors de la réservation.
Politique relative aux enfants
Si un enfant est âgé de plus de 15 ans, une chambre séparée sera nécessaire au tarif applicable aux parents. (Aucun lit supplémentaire ne sera fourni pour les personnes âgées de plus de 15 ans.)
Jusqu'à deux enfants de moins de 15 ans peuvent être hébergés dans la chambre de leurs parents, avec un lit supplémentaire sans frais supplémentaires. Veuillez indiquer votre demande de lit supplémentaire au moment de la réservation, car toutes les catégories de chambres ne peuvent pas accueillir de lit supplémentaire.
Politique anti-tabac
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) est un établissement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans les espaces publics et dans les chambres de l'hôtel. Des zones fumeurs sont prévues pour les clients qui souhaitent fumer pendant leur séjour dans notre hôtel. L'hôtel facturera des frais de nettoyage de 250 $ à tout client qui enfreindra cette politique antitabac. Cela s'applique à la fois aux méthodes traditionnelles de consommation de tabac et à tous les systèmes électroniques. La consommation de tabac comprend les cigarettes traditionnelles, les cigarettes électroniques (vape), les cigares, le tabac à pipe, les feuilles de tabac (rokok daun), les pipes en bambou et les pipes à eau (bong, narguilé/shisha et mouassal).
Politique relative aux armes à feu
La sécurité et la sûreté de nos clients et collaborateurs sont d'une importance capitale pour Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges). Cette politique est conçue pour la protection de nos clients et collaborateurs, et concerne la présence d'armes à feu dans les locaux de l'hôtel.
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) reconnaît que les clients peuvent légalement posséder des armes à feu à des fins légitimes diverses. La présente politique vise à créer un environnement sûr pour tous les clients et visiteurs en fournissant des conseils appropriés sur la conservation des armes à feu dans nos locaux.
Les clients de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) qui sont légalement autorisés à posséder une arme à feu peuvent apporter cette arme dans l'enceinte de l'hôtel à des fins de stockage uniquement. Tout client de l'hôtel en possession d'une arme à feu dans l'enceinte de l'hôtel est personnellement responsable du respect de toutes les lois applicables de l'État en matière d'armes à feu.
Les clients qui ne respectent pas cette politique peuvent être priés de quitter l'établissement. Une exception générale aux restrictions décrites dans la présente politique s'applique uniquement aux agents des forces de l'ordre et au personnel militaire désigné, qui sont en service et tenus de porter des armes à feu dans l'exercice de leurs fonctions.
Politique en matière d'alcool
Nous encourageons nos clients à acheter toutes leurs boissons dans nos restaurants ouverts 24h/24. The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps et lodges) n'autorise pas les clients majeurs à apporter leurs propres boissons alcoolisées. L'alcool est interdit dans les espaces publics tels que le hall, le sauna, les couloirs, etc.
Politique de sécurité des clients
Dans le cadre de notre engagement envers la sécurité de nos clients, nos employés ne divulgueront l'identité, le numéro de chambre ou la présence d'un client à personne d'autre que les autorités compétentes. Cela inclut la prise ou la transmission de messages ou le transfert indirect d'appels téléphoniques. Il incombe aux clients de communiquer leur présence et leur numéro de chambre à toute personne dont ils souhaitent recevoir des appels ou des visites.
Des caméras de sécurité sont utilisées dans l'ensemble des locaux, et toute personne se trouvant sur notre propriété peut être filmée. The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) décline toute responsabilité en cas de blessure corporelle survenue lors de l'utilisation des installations de la salle de sport/du centre de remise en forme, le cas échéant. Si vous utilisez les installations de la salle de sport/du centre de remise en forme, vous le faites à vos propres risques.
Responsabilité de l'hôtel/Indemnités de licenciement
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) indemnisera le client pour tout dommage résultant de l'inexécution du contrat d'hébergement ou des contrats connexes. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas lorsque les dommages sont causés par des raisons qui ne sont pas imputables à l'hôtel.
La responsabilité de l'hôtel de fournir une chambre à ses clients commence lorsque le client s'enregistre à la réception de l'hôtel et prend fin à l'heure limite de départ.
L'hôtel a souscrit une assurance responsabilité civile afin de se protéger contre les incendies et autres catastrophes.
Force majeure
Si et dans la mesure où l'exécution par une partie de l'une de ses obligations en vertu du présent accord est empêchée, entravée ou retardée directement ou indirectement par un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des éléments naturels ou des catastrophes naturelles, des actes de guerre, des actes de terrorisme, des émeutes, des troubles civils, des rébellions ou des révolutions, ou toute autre cause similaire échappant au contrôle raisonnable de cette partie (chacun étant un « cas de force majeure »), et que cette inexécution, cet entrave ou ce retard n'auraient pas pu être évités par des précautions raisonnables, alors la Partie défaillante, entravée ou retardée sera dispensée de cette inexécution, de cet entrave ou de ce retard, selon le cas, des obligations concernées (les « Services concernés ») par le cas de force majeure.
Droits des tiers
En règle générale, The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) ne peut conférer de droits ni imposer d'obligations découlant du contrat conclu entre elle-même et le client, sauf aux parties qui y sont liées. L'hôtel ne conférera des droits à un tiers que si le client lui en a donné l'avis préalable.
Stationnement
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) autorise les clients à garer leur véhicule dans l'espace de stationnement lorsqu'ils utilisent le parking de l'hôtel, qu'ils aient ou non déposé leurs clés à l'hôtel, et l'hôtel ne peut être tenu responsable de la gestion du véhicule. Toutefois, l'hôtel est tenu de verser une indemnisation pour tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence dans la gestion du parking.
Responsabilité des clients
Le client devra indemniser l'hôtel pour tout dommage causé à celui-ci par une faute intentionnelle ou une négligence de sa part (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de réparation des installations et les pertes de ventes).
Exemption
The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) sera exonérée de toute responsabilité lorsqu'une exemption prévue dans les présentes conditions générales ou dans les règles et règlements s'applique.
Résolution des litiges/Problèmes
Négociation – celle-ci est parfois divisée en deux phases distinctes : tout d'abord, les négociations entre les représentants des parties chargés de la gestion quotidienne du contrat, puis, si celles-ci échouent, les négociations entre les cadres supérieurs habilités à régler le litige. Dans certains cas, les avocats des parties peuvent également participer aux négociations.
Médiation – processus dans lequel un tiers indépendant sert de médiateur entre les parties afin d'explorer les possibilités de compromis. En fin de compte, c'est toujours aux parties qu'il appartient de décider si elles peuvent s'entendre sur un règlement de leur différend.
