TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL HOTEL
Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones regirán cualquier acuerdo de alojamiento o cualquier otro contrato relacionado celebrado entre el hotel y el huésped (incluidos los huéspedes diurnos que utilicen las habitaciones para teletrabajar, etc.; lo mismo se aplicará en lo sucesivo), y cualquier asunto no estipulado en los Términos y condiciones se regirá por la ley y las costumbres generalmente establecidas.
Las directrices de uso y precauciones (en lo sucesivo denominadas colectivamente «Normas») presentadas por las instalaciones de Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) en relación con estos Términos y condiciones, además de las Normas y reglamentos del hotel establecidos por el hotel y disponibles en las habitaciones, formarán parte de estos Términos y condiciones.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, prevalecerán los acuerdos especiales establecidos por el hotel dentro del ámbito permitido por la ley y las costumbres.
Alojamiento y acuerdo
Las personas que soliciten un acuerdo de alojamiento en Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) deberán proporcionar al hotel la siguiente información:
Nombre y número de teléfono del huésped
La fecha de la estancia y la hora estimada de llegada.
Tarifa de alojamiento
Otra información que el hotel considere necesaria.
En caso de que un huésped solicite prolongar su estancia más allá de la fecha indicada en el apartado (ii) del párrafo anterior, se considerará que se ha presentado una solicitud de nuevo contrato de alojamiento en el momento en que se haya realizado la solicitud.
Pago de tarifas y condiciones al hacer el check-in/check-out
En la sección «Tarifas de alojamiento» se detalla el desglose de las tarifas de alojamiento que deben abonar los huéspedes.
Las tarifas de alojamiento mencionadas en el párrafo anterior deben abonarse en recepción el día de llegada del huésped o cuando lo solicite el hotel, preferiblemente en efectivo, con cheques de viaje, vales de hotel, tarjetas de crédito o cualquier otra forma de pago aceptada por el hotel. No obstante, tenga en cuenta que no se aceptarán pagos en efectivo si el hotel ha notificado previamente al huésped que no se aceptan pagos en efectivo.
Se cobrará la tarifa de alojamiento si el huésped decide voluntariamente no alojarse en una habitación disponible proporcionada por el hotel.
A los huéspedes que utilicen planes que incluyan desayuno, almuerzo, cena u otros servicios complementarios se les cobrarán dichos servicios aunque no los utilicen, salvo que se especifique lo contrario en el plan.
Política de cancelación
Se aplicará el cargo completo (estancia completa) si la reserva se cancela dentro de los 30 días anteriores a la llegada. Se aplicará un cargo parcial del 50 % de la estancia completa si se cancela dentro de los 89 días anteriores a la llegada. No se aplicará ningún cargo si la reserva se cancela dentro de los 90 días anteriores a la llegada.
Nota: Se deducirá una comisión del 3,5 % por el procesamiento de la tarjeta de crédito de todos los reembolsos elegibles.
Uso de la información personal
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) respeta la confidencialidad de los datos personales de sus clientes. Bajo ninguna circunstancia revelaremos datos personales a terceros sin su consentimiento, excepto cuando transmitamos el nombre, la dirección de correo electrónico o la información de la tarjeta de crédito del cliente al hotel de su elección o si la divulgación de datos personales es requerida por la ley.
IVA
Las reservas están sujetas a los tipos de IVA vigentes aplicables durante la prestación del servicio. Por lo tanto, si el tipo de IVA vigente cambia, los costes de los servicios prestados durante la estancia pueden estar sujetos al nuevo tipo de IVA, ya sea mayor o menor, según corresponda.
Actos prohibidos
Los huéspedes no realizarán los siguientes actos, ya sea por su cuenta o mediante terceros:
Registrarse o proporcionar información falsa al alojarse en cualquier establecimiento de Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges).
Utilizar métodos de pago fraudulentos, como tarjetas de crédito robadas, durante la estancia en cualquier instalación de Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges).
Adquisición o uso no autorizado de los beneficios de membresía o la información personal de terceros pertenecientes a The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges).
Utilizar Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) con fines comerciales sin el permiso de la dirección.
Reservas masivas seguidas de cancelaciones masivas o cualquier acto similar.
Realizar y cancelar reservas repetidamente sin una razón justificada, o cualquier acto similar.
Suplantar a Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges), o cualquier acto que pueda confundirse con ello.
Acceso no autorizado a sistemas o computadoras o cualquier acto similar.
Enviar o cargar programas informáticos dañinos o cualquier acto similar.
Retirar, dañar o destruir equipos dentro de las instalaciones del hotel, o cualquier acto similar.
Obstrucción de la actividad comercial o daño a la reputación o la marca del hotel mediante exigencias que excedan las normas socialmente aceptables, o mediante calumnias, difamaciones, amenazas o acoso al hotel o a su personal, o mediante la publicación de comentarios incendiarios en redes sociales, o cualquier acto similar.
Violencia, amenazas, extorsión u otras exigencias coercitivas e irrazonables contra el hotel o su personal.
Cualquier acto que cause o pueda causar molestias, daños o perjuicios a otros huéspedes, a terceros o al hotel.
Cualquier acto que infrinja o pueda infringir los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos personales o cualquier otro derecho de otros huéspedes, terceros o del hotel.
Actos que violen o puedan violar el orden público o la ley, o cualquier acto delictivo.
Mostrar el poder de un grupo delictivo organizado o actos de complicidad con un grupo delictivo organizado.
El incumplimiento de cualquier otra disposición de estos Términos y condiciones,
Infracción de cualquier otra norma del Reglamento del hotel.
Cualquier otro acto que el hotel considere inapropiado.
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) tendrá derecho a reclamar una indemnización al huésped por cualquier daño ocasionado como resultado de los actos descritos en el párrafo anterior.
Política sobre mascotas
No se permite la estancia ni la presencia de perros, gatos ni ningún otro animal en las instalaciones de Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges). Se aplicará una multa si se alojan mascotas en los apartamentos. Se admiten perros guía o perros de terapia, pero es necesario notificarlo en el momento de la reserva.
Política infantil
Si un niño tiene más de 15 años, se requerirá una habitación separada a la tarifa aplicable a los padres. (No se proporcionará una cama adicional para ninguna persona mayor de 15 años).
Se pueden alojar hasta dos niños menores de 15 años en la habitación de los padres, con una cama supletoria sin cargo adicional. Por favor, indique su solicitud de cama supletoria en el momento de la reserva, ya que no todas las categorías de habitaciones pueden acomodar una cama supletoria.
Política de no fumar
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) es un establecimiento para no fumadores. No se permite fumar en las zonas comunes ni en las habitaciones del hotel. Hay zonas habilitadas para fumadores para los clientes que deseen fumar durante su estancia en nuestro hotel. El hotel aplicará una tarifa de limpieza de 250 $ a cualquier habitación que incumpla esta política de no fumadores. Esto se aplica tanto a los métodos tradicionales de fumar como a todos los sistemas electrónicos. Se considera fumar el consumo de cigarrillos de tabaco, cigarrillos electrónicos (vape), puros, tabaco de pipa, hojas de tabaco (rokok daun), pipas de bambú y pipas de agua (bong, hookah/shisha y mouassal).
Política sobre armas de fuego
La seguridad y protección de nuestros huéspedes y empleados es de suma importancia para Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges). Esta política está diseñada para la protección de nuestros huéspedes y empleados, y se refiere a la presencia de armas de fuego en las instalaciones del hotel.
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) reconoce que los huéspedes pueden poseer legalmente armas de fuego para diversos fines legítimos. El objetivo de esta política es crear un entorno seguro para todos los huéspedes y visitantes, proporcionando orientación adecuada sobre la custodia de armas de fuego en nuestras instalaciones.
Los huéspedes de Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) que estén legalmente autorizados a poseer un arma de fuego pueden traerla a las instalaciones del hotel únicamente con fines de almacenamiento. Cualquier huésped del hotel que esté en posesión de un arma de fuego en las instalaciones del hotel es personalmente responsable de cumplir con todas las leyes estatales aplicables en materia de armas de fuego.
Los huéspedes que incumplan esta política podrán ser invitados a abandonar las instalaciones del hotel. La única excepción general a las restricciones descritas en esta política se aplica únicamente a los agentes del orden público y al personal militar designado, que estén de servicio y deban portar armas de fuego en el desempeño de sus funciones.
Política sobre el alcohol
Recomendamos que todas las bebidas se compren en nuestros restaurantes, disponibles las 24 horas. The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos y lodges) no permite a los huéspedes mayores de edad traer sus propias bebidas alcohólicas. No se permite el consumo de alcohol en las zonas comunes, como el vestíbulo, la sauna, los pasillos, etc.
Política de seguridad para huéspedes
Como parte de nuestro compromiso con la seguridad de los huéspedes, los empleados no revelarán la identidad, el número de habitación ni la presencia de un huésped a nadie que no sea la autoridad policial competente. Esto incluye la recepción o entrega de mensajes o el reenvío indirecto de llamadas telefónicas. Es responsabilidad de los huéspedes comunicar su presencia y número de habitación a cualquier persona de la que deseen recibir llamadas o visitas.
Se utilizan cámaras de seguridad en todas las instalaciones, y cualquier persona que se encuentre en nuestra propiedad puede ser grabada. The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) no asume ninguna responsabilidad por cualquier lesión corporal personal sufrida durante el uso de las instalaciones del gimnasio/centro de fitness, cuando estén disponibles. Si utiliza las instalaciones del gimnasio/centro de fitness, lo hace bajo su propia responsabilidad.
Responsabilidad del hotel/Indemnización por despido
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) indemnizará al huésped por cualquier daño que se derive del incumplimiento del contrato de alojamiento o de los contratos relacionados con él. Sin embargo, esto no se aplicará cuando los daños sean causados por razones no atribuibles al hotel.
La responsabilidad del hotel de proporcionar una habitación a los huéspedes comienza cuando estos se registran en la recepción del hotel y finaliza a la hora límite de salida.
El hotel cuenta con un seguro de responsabilidad civil para protegerse contra incendios y otros desastres.
Fuerza mayor
Si, y en la medida en que, el cumplimiento por una de las Partes de cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo se vea impedido, obstaculizado o retrasado, directa o indirectamente, por un incendio, una inundación, un terremoto, fenómenos naturales o casos de fuerza mayor, actos de guerra, terrorismo, disturbios, desórdenes civiles, rebeliones o revoluciones, o cualquier otra causa similar que escape al control razonable de dicha Parte (cada uno de ellos, un «Evento de fuerza mayor»), y dicho incumplimiento, impedimento o retraso no hubiera podido evitarse mediante precauciones razonables, la Parte incumplidora, impedida o retrasada quedará eximida de dicho incumplimiento, impedimento o retraso, según corresponda, de las obligaciones afectadas (los «Servicios afectados») por la Fuerza Mayor.
Derechos de terceros
Por regla general, The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) no puede conferir derechos ni imponer obligaciones derivadas del contrato entre ella y el cliente, salvo a las partes que lo hayan suscrito. El hotel solo conferirá derechos a un tercero cuando el cliente le haya notificado previamente que lo haga.
Aparcamiento
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) autoriza a los huéspedes a aparcar sus vehículos en el aparcamiento cuando utilicen el aparcamiento del hotel, independientemente de si han dejado las llaves en el hotel, y el hotel no se hace responsable de la gestión del vehículo. No obstante, el hotel será responsable de indemnizar por cualquier daño causado por conducta dolosa o negligencia en la gestión del aparcamiento.
Responsabilidad del huésped
El huésped deberá indemnizar al hotel por cualquier daño que le cause, ya sea por conducta dolosa o negligencia por su parte (incluidos, entre otros, los gastos de reparación de las instalaciones y la pérdida de oportunidades de venta).
Exención
The Uniques Tanzania Limited (hoteles, campamentos o lodges) quedará exento de responsabilidad cuando se aplique una exención establecida en estos Términos y condiciones o en las Normas y reglamentos.
Resolución de disputas/Cuestiones
Negociación: a veces se divide en dos fases distintas: primero, las negociaciones entre los representantes de las partes responsables de la gestión diaria del contrato y, si estas no dan resultado, las negociaciones entre los altos ejecutivos con autoridad para resolver la controversia. En algunos casos, también pueden asistir a las negociaciones los abogados de las partes.
Mediación: proceso mediante el cual un tercero independiente media entre las partes para explorar áreas de posible compromiso. En última instancia, sigue siendo las partes quienes deben decidir si pueden llegar a un acuerdo para resolver su controversia.
